做好家居市场，需从5大环节发力！

      尽管定制厂家或者行业巨头投入大量的人力物力，从目前来看，大家都没有取得什么实质性的进展。定制家居产品体积大、重量大、种类多、专业化非标化等特殊性质，在仅剩的一公里（物流运输和上门安装）存在的这个难题，依然没有被攻克，这个环节的效果不理想，质量和效率依然不高，客户满意度依旧很低，让不少消费者对于网上下单大型家具望而却步。

      真要做好家居后市场的“仅剩的一公里”，黄猫板材认为需要苦练基本功，从以下几个点发力：

      1.形成独有的服务闭环，提升用户满意度，降低成本。

服务是品牌推广的不二法门，可以自建也可以与第三方共建一个完善的配送服务体系和一支专业技术过硬的安装服务团队，完成送货上门，安装重组，售后配送的一条龙服务。尤其是提高一次性安装成功率，足以形成核心竞争壁垒。

     2.打造IT信息化生态。对货，场，人进行严格的管控。

若要提升效率，离不开信息化的支持，需要一套专属的IT系统，对货，场，人进行管控，通过大数据分析，哪些点做的好，哪些点有待改进。比如通过数据统计，发现每次安装某一款门板都有问题，那么可以追究其根本原因，是生产出错，设计出错，量尺出错，还是安装规范不对等等。另外可以对物品出库，入库的管控，运输的管控，客户仅仅通过手机端能清晰的知道，我的订单在哪里了，现在是在生产环节，入库环节还是在运输环节，甚至在安装的哪一个环节，可以一目了然。

另外，术业有专攻，通过大数据分析，可以对每个安装师傅打上标签，他擅长安装什么就委派对应的安装任务，比如安装衣柜的师傅就专门安装衣柜，熟悉实木结构的就专门安装实木。

      3.优化售后服务短板，回访环节必不可少。

京东不光卖品质，更是将服务做到完美。京东的售后环节让客户非常舒服，自发形成二次购买和口碑传播，尤其是出现问题迅速解决，毫无后顾之忧。在家居的售后方面，也是一直饱受诟病，客户往往投诉无门，即使投诉了也是石沉大海。建议自建或者和第三方合作组建售后团队，不定期对客户进行回访或者上门免费维修服务，甚至可以采取以旧换新的一些优惠政策。

      4.物流，安装，售后服务当地化

当地化离不开经销商这个角色，厂家做好品控和品牌宣传，经销商在当地用心做好服务。正如左右手家装创始人卢建华先生提出的：定制家居经销商三架马车：产品品质、设计和安装服务；定制家居安装服务三大要素：专业化、标准化、品牌力；定制家居经销商第 一竞争力：安装、安装还是安装。

所以当配送和安装服务当地化之后，经销商的竞争力就是精细化运营服务，建立预约量尺、墙壁保护、地板保护、安装规范、售后回访等一整套的标准化服务流程。

       5.建立规范，打造标准

以前施工也是很乱七八糟，2015年兴起的互联网家装公司将施工环节分成了四十多个节点，标准施工，每一个节点都要验收，取得的效果显著。