精品板材，专业售后 ——”黄小猫“助力黄猫木业开创板材行业精品时代

2016年，在“开创板材行业精品时代”的核心价值引领下，全新的黄猫木业正掀开崭新的蓝图。除了对品牌和产品线系列进行全方位规划，对营销渠道管理进行深度优化，对黄猫品牌的整体形象大幅提升之外，针对广大业主最关心的售后服务问题，山东黄猫木业有限公司开设专属售后平台——“黄小猫”，为广大新老客户提供最佳服务方案。

售后服务作为顾客提出来的要求，厂家或商家做的好坏程度将与顾客的满意程度成正比的关系。售后服务做的好，若能达到顾客提出的要求，顾客的满意度自然会不断提高；反之售后服务工作做的不好或者没有去做，顾客的满意度就会降低，甚至产生极端的不满意。

为了让黄猫售后服务形象更容易被广大消费者接受，一只昂首向前、微笑服务的“黄小猫”卡通形象应运而生。

黄小猫肩挑重担，在这条配送木板的道路上，它要完成的任务的确不少：

1、代为消费者安装、调试产品；

2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；

3、保证维修配件的供应；

4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养；

5、为消费者提供定期电话回访或上门回访；

6、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）；

7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

除了上述这些最基本的服务外，“黄小猫”绝对是一个热情友好、服务周到的好帮手，在服务过程中始终保持：

1、耐心聆听

对顾客所说的话要从头到尾耐心地听。一般人如果听到对方重复话题，不免都想阻止对方，于是就说“我知道了”，不想让对方再说下去。但是请你一定把这些反复的话当作重要的环节来耐心地听完。

2、听出真意

在与顾客谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中，你要注意地去听，听出顾客真正的用意在哪里，看他们有什么不满或者抱怨的情形。如果你遇到的顾客表达可能不是特别好，或他讲话方面可能有一些结巴，但是你一定要有耐心，让顾客把他的问题说出来，听出真意。说出不便说或不敢说的话才是重要的。

3、引导顾客出对策

如果有些问题实在没有办法解决，也可以让顾客帮你想出对策。当你用心去为顾客服务，用心地关心顾客，顾客会谢谢你，还会做出更大、更好的回馈，为你想出最好的解决烦恼的对策来。

山东黄猫木业有限公司始终认为，在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径，“黄小猫”售后服务平台的建立对黄猫的长远发展必将起到关键作用。